ТЕРМИНОЛОГИЯ
Договор – настоящий документ, включающий все разделы, определения и приложения, который наряду с действующим законодательством РФ регулирует взаимоотношения между Оператором и Клиентом.
Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «ПАНДОРА-СПУТНИК».
Клиент – владелец Транспортного Средства или любое лицо, взявшее в аренду автомобиль на период более одного года или лицо, обладающее Генеральной доверенностью, пользующееся Обслуживанием согласно настоящему Договору.
Транспортное Средство (ТС) – автомобиль, данные о котором внесены в «Анкету Клиента» и на котором установлена спутниковая противоугонная система.
Спутниковая Противоугонная Система (СПС) – телеметрический противоугонно-сервисный программно-аппаратный комплекс технических средств, перечисленных в Анкете Клиента, установленных на ТС Клиента, позволяющий получать информацию о местоположении и текущем состоянии отдельных элементов ТС, а также осуществлять дистанционный контроль и управление состоянием отдельных элементов ТС.
Сертифицированный установочный центр (УЦ) – под УЦ в настоящем Договоре понимаются салоны официальных дилеров на всей территории РФ, а также список организаций, опубликованных на официальном сайте Оператора.
Центр Реагирования (ЦР) – диспетчерско-контрольная служба Оператора.
Пароль – кодовое слово/словосочетание, указанное Клиентом, как личный идентификационный код для обеспечения Обслуживания.
Пакет услуг – перечень услуг по работе с СПС, который определяется исходя из условий настоящего Договора. Описание Пакета услуг по выбранному(ым) тарифу(ам) размещено на сайте Оператора.
Абонентская плата – совокупная стоимость услуг, оказываемых по настоящему Договору.
Тревожный сигнал – сообщение, поступающее в ЦР Оператора от СПС в соответствии с его функциональными возможностями.
Тревожная кнопка – специальная входящая в состав СПС кнопка, используемая для передачи сигнала бедствия.
Поисковые Службы – силовые подразделения МВД и ГИБДД.
Зона действия – территория, на которой обеспечивается работоспособность СПС.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Оператор предоставляет Клиенту обслуживание и иные услуги, виды которых указываются в Приложении №1 в соответствии с действующим прайс-листом.
1.2. Оператор предоставляет обслуживание Клиенту 24 (двадцать четыре) часа в сутки ежедневно (включая выходные и праздничные дни) посредством установленной СПС на ТС Клиента. Обслуживание предоставляется в течение оплаченного периода, если Клиент полностью выполняет положения настоящего Договора.
1.3. Клиент при заполнении Анкеты/Приложение №2 к настоящему Договору не заполняет строку «государственный регистрационный знак», если к моменту заключения настоящего Договора ТС не прошло государственную регистрацию в установленном порядке. После государственной регистрации ТС и получения государственного знака Клиент обязуется в течение трех рабочих дней предоставить копию свидетельства о его регистрации, на основании которого Оператор вносит соответствующую запись в Анкету/ Приложение №2 к настоящему Договору.
1.4. Настоящий Договор (включая все Приложения к нему) содержит в себе все договоренности между Сторонами относительно содержания настоящего документа и заменяет любые предварительные устные или письменные договоренности между ними.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Оператор обязуется:
2.1.1. Оказывать услуги, предусмотренные настоящим Договором ежедневно и круглосуточно.
2.1.2. Запрограммировать и принять на обслуживание СПС, установленное на ТС Клиента.
2.1.3. Заключить договор с оператором сотовой связи, обеспечивающим двустороннюю связь «Центра Реагирования – СПС/ ТС», и отвечать за исполнение своих обязательств по нему.
2.1.4. Обеспечивать прием и регистрацию телеметрической информации от СПС.
2.1.5. Оповещение Клиента и/или его контактных лиц осуществляется Оператором при поступлении Тревожной информации по телефонам в порядке очередности указанной Клиентом в Приложении №2. Оператором ЦР делаются не менее трех попыток дозвона по каждому из указанных в Приложении №2 телефонных номеров.
2.1.6. Оповещение Клиента и/или его контактных лиц на автоответчик не осуществляется.
2.1.7. Не разглашать третьим лицам информацию конфиденциального характера, оговоренную Сторонами.
2.1.8. Предоставить Клиенту данные о поступлении сигналов от СПС Клиента.
2.1.9. Хранить телеметрическую информацию с СПС Клиента не менее 3-х лет с момента установки СПС на ТС Клиента.
2.2. Клиент обязуется:
2.2.1. Своевременно оплачивать услуги Оператора в соответствии с условиями настоящего Договора и уведомлять Оператора о факте оплаты посредством направления Оператору электронного письма по e-mail:
2.2.2. Использовать СПС в соответствии с правилами эксплуатации.
2.2.3. В течение трех календарных дней с момента подписания настоящего Договора предоставить Оператору согласие от контактных и/или иных уполномоченных лиц на обработку и/или использование любым предусмотренным законом способом в целях настоящего Договора их персональных данных.
2.2.4. Своевременно информировать Оператора обо всех изменениях данных, необходимых Оператору для надлежащего исполнения своих обязательств по данному Договору. Изменение данных клиента может повлечь приостановку обслуживания Клиента до внесения изменений в Договор.
2.2.5. При смене собственника ТС, государственных регистрационных знаков ТС, смене не менее 40% цвета покрытия кузова ТС сообщить об этом Оператору в письменном виде в срок не позднее 10 календарных дней с момента соответствующих изменений.
2.2.6. В случае обнаружения какой-либо неисправности в работе СПС и/или появления сомнений относительно исправности его работы, немедленно извещать Оператора о всех замеченных неисправностях (повреждениях) СПС, направить ТС для устранения неполадки в течение 7 календарных дней или в другой письменно оговоренный с Оператором срок, исчисляемый со дня получения Клиентом информации о такой неисправности. Клиент уведомлен и согласен с тем, что перерасчет стоимости оказания услуг за период с момента, когда Клиенту стало известно о неисправности СПС и до момента оповещения об этом Оператором не производится.
2.2.7. Сделать все необходимое для предотвращения ложных тревожных сигналов от СПС, в результате отработки которых не подтверждается тревожная информация в отношении ТС, а также, но не исключительно, соблюдать правила пользования СПС и воздерживаться от провокационных действий в отношении ЦР Оператора. В случае повторных ложных извещений по вине Клиента, стоимость их обработки может быть взыскана с Клиента.
2.2.8. Во избежание ложных тревожных сигналов от СПС заблаговременно извещать Оператора о проведении работ по обслуживанию или ремонту ТС и по окончании ремонта провести проверку работоспособности СПС (если это предусмотрено конфигурацией Оборудования).
2.2.9. Осуществлять техническое обслуживание (ТО) СПС в целях обеспечения надлежащего функционирования в соответствии с условиями Договора не реже одного раза в 12 месяцев, а также в соответствии с требованиями документов по эксплуатации СПС в любом УЦ. Стоимость ТО определяется на основании цен, установленных УЦ, в котором будет производиться ТО.
2.2.10. Предоставить достоверные сведения о себе и объекте, а также контактные данные, по которым он сам и/или контактные данные иных уполномоченных лиц, указанных в Приложении №2 к настоящему Договору, доступны 24 часа в сутки. Ответственность за проверку достоверности и обновления данных сведений несет Клиент.
2.2.11. Не разглашать третьим лицам информацию конфиденциального характера, оговоренную Сторонами.
2.2.12. Не передавать третьим лицам права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором.
2.2.13. В случае неудовлетворения качеством оказанных услуг предъявить обоснованную претензию Оператору в письменном виде, либо направить претензию на электронный адрес Оператора: в течение 5 календарных дней с момента оказания таких услуг. Если претензия не будет предъявлена Оператору в течение вышеуказанного срока, услуги считаются оказанными в полном объеме и надлежащем качестве.

3. ПРАВА СТОРОН
3.1. Оператор имеет право:
3.1.1. В одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора, касающиеся тарифов, порядка и условий осуществления платежей, надлежащим образом уведомив об этом Клиента не позднее, чем за 1 календарный месяц до вступления в силу таких изменений. Информация об указанных изменениях публикуется Оператором также на сайте www.pandora-sputnik.ru
3.1.2. В случае если Клиент до вступления в силу указанных изменений надлежащим образом не уведомит Оператора о расторжении настоящего Договора, изменения будут считаться признанными Клиентом по умолчанию. Отказ Клиента от принятия новых условий является основанием к досрочному расторжению Договора Оператором в одностороннем порядке. До момента расторжения Договора Клиент оплачивает услуги Оператора по прежним тарифам.
3.1.3. Осуществлять запись и хранение телефонных сообщений и переговоров с Клиентом, его доверенными лицами по вопросам, связанным с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, и использовать их в качестве доказательств при разрешении спорных ситуаций.
3.1.4. При наличии у Клиента полиса страхования ТС направлять в адрес страховой компании уведомления обо всех событиях, влекущих за собой приостановление обслуживания ТС в рамках настоящего Договора.
3.1.5. Приостановить оказание услуг по настоящему Договору, надлежащим образом уведомив об этом Клиента за 3 (три) календарных дня до предполагаемой даты приостановления, в случаях:
- неисполнения Клиентом обязательств, указанных в настоящем Договоре;
Возобновление оказания услуг, приостановленных согласно настоящему пункту, производится только при положительном балансе на лицевом счете Клиента, равном сумме в соответствии с Тарифным планом, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента устранения причин приостановления оказания услуг, и только по результатам успешного тестирования СПС. В случае не зачисления на лицевой счет Клиента в течение 3 (три) месяцев с момента приостановления оказания услуг суммы денежных средств, достаточной для оказания услуг по настоящему Договору, Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, надлежащим образом уведомив Клиента за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.
3.1.6. Приостановить исполнение (полностью, либо частично) обязательств по Договору (без начисления абонентской платы) при наличии между Клиентом и третьими лицами документально подтвержденного спора в отношении ТС. Подтверждением существования спора могут служить представленные Оператору заинтересованными лицами документы:
- определения судов об обеспечении исковых требований;
- судебные решения, исполнительные документы;
- акты судебных приставов;
- постановления следственных органов в части, касающейся ТС и/или находящегося на нем имущества.
Помимо указанных документов, заинтересованными лицами должны быть представлены документы, подтверждающие их права на оспариваемое имущество – свидетельства, договоры, справки и т.п. Приостановление оказания услуг в этих случаях производится с предварительным устным уведомлением Клиента не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа и последующим письменным подтверждением.
3.2. Клиент имеет право:
3.2.1. Назначать доверенных лиц и передавать им право пользования СПС, исполнения обязанностей по настоящему Договору, а также принятия оперативных решений и подписи документов в рамках настоящего Договора, при условии надлежащего уведомления об этом Оператора.
3.2.2. Приостановить обслуживание по Договору без начисления абонентской платы при условии надлежащего уведомления Оператора не менее чем за 1 (один) рабочий день до предполагаемой даты приостановления на срок не более 3 (трех) месяцев, если иной срок не согласован с Оператором. В случае если срок приостановления обслуживания составляет 1 (один) и более месяцев, возобновление обслуживания производится по результатам успешного тестирования СПС.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Абонентская плата начисляется с момента включения ТС в обслуживание по настоящему Договору.
4.2. При заключении Договора Клиент осуществляет оплату услуг не позднее 3 (третьего) календарного дня с момента подписания договора.
4.3. Клиент в порядке, предусмотренном Договором, вносит абонентскую плату за первый год обслуживания единовременным платежом.
4.4. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифным планом.
4.5. Размер лимита на услуги мобильной связи определяется Тарифным планом.
4.6. Оплата по настоящему Договору производится в рублях РФ путем внесения денежных средств на расчетный счет либо иным согласованным Сторонами способом.
Все денежные средства, поступившие от Клиента (далее также Баланс), зачисляются на лицевой счет Клиента с последующим их списанием Оператором за оказанные по Договору услуги.
Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Оператора.
4.7. Начисления за дополнительные платные услуги, превышение установленного лимита на услуги мобильной связи производятся по факту оказания услуг. Сумма в счет погашения начислений списывается Оператором с лицевого счета Клиента.
4.8. Оператор оказывает услуги Клиенту при наличии на Балансе Клиента денежных средств. При отрицательном Балансе Оператор вправе приостановить оказание услуг Клиенту до зачисления на его лицевой счет авансовых платежей.
4.9. Оператор осуществляет консультации Клиента по вопросам взаиморасчетов между Оператором и Клиентом, в том числе предоставляет по запросу Клиента устную или письменную справку о состоянии Баланса Клиента.
4.10. Без предварительного надлежащего уведомления Оператора о приостановлении оказания услуг перерасчет абонентской платы не производится.
4.11. После расторжения Договора неизрасходованные денежные средства с лицевого счета возвращаются Клиенту на основании его письменного заявления в течение 30 (тридцати) календарных дней, если Сторонами не согласовано иное.
4.12. Стороны согласовали следующий порядок расчетов при возникновении задолженности Клиента по оплате: поступающие от Клиента платежи могут в одностороннем уведомительном порядке направляться Оператором на погашение образовавшейся ранее задолженности по иным Лицевым счетам Клиента и/или Договорам оказания услуг, заключенным с Клиентом. О произведенной операции Оператор уведомляет Клиента путем телефонного или SMS-сообщения на номер, указанный Клиентом в Приложении №1, либо иным доступным Оператору способом.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Клиент несет ответственность за действия своих доверенных лиц по настоящему Договору.
5.3. Оператор не несет ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае неисправности СПС по вине Клиента или третьих лиц и/или отключения СПС Клиентом, его доверенными лицами или третьими лицами, а также не предоставления ТС для проведения технического обслуживания в случае уведомления Клиента о неисправности СПС.
5.4. Ответственность Оператора, если таковая будет иметь место вследствие нарушения Оператором условий Договора, повлекшая претензии Клиента, не может превышать сумму, равную части месячной абонентской платы, пропорциональной времени фактического не предоставления услуг Оператором Клиенту.
5.5. Оператор освобождается от ответственности, если докажет отсутствие своей вины, а также в случаях причинения ущерба:
- вследствие невыполнения Клиентом (доверенными лицами) Руководства по эксплуатации СПС;
- ТС не принятому под контроль СПС по независящим от Оператора причинам;
- вследствие невыполнения Клиентом обязанностей, предусмотренных настоящим Договором;
- в течение периода, когда контроль состояния СПС на ТС не мог быть осуществлен по независящим от Оператора причинам (низкий заряд батареи на ТС, нахождение его вне зоны связи и т.п.).
5.6. Оператор не несет ответственности в случае перерыва в работе операторов связи.
5.7. Стороны освобождаются от ответственности при воздействии на них обстоятельств непреодолимой силы, непосредственно препятствующих выполнению обязательств по Договору. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают обстоятельства непреодолимой силы, каковыми они определены в действующем законодательстве РФ и сложившейся судебной практике.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами при успешной идентификации персональных данных Клиента, либо в иных случаях, предварительно согласованных с Оператором.
6.2. Срок действия Договора неограничен.
6.3. Все изменения и дополнения считаются неотъемлемой частью настоящего Договора и оформляются двухсторонним соглашением, за исключением изменений согласно п. 2.2.11. и п. 3.1.1. Договора.
6.4. Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством РФ, при условии надлежащего уведомления о расторжении другой Стороны (сохраняя доказательства надлежащей отправки уведомления) в срок не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.
6.5. При расторжении Договора Стороны обязаны урегулировать все финансовые отношения по Договору

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Настоящий Договор действует на территории РФ, ограниченной наличием технической возможности для оказания услуг по Договору. Услуги оказываются в соответствии с правилами указанными на официальном сайте Оператора www.pandora-sputnik.ru
7.2. Вся информация, ставшая известной Сторонам в процессе исполнения настоящего Договора, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению в течение срока действия настоящего Договора и 3 (трех) лет с момента его прекращения.
7.3. В случае наличия страхового полиса Клиент дает свое согласие на предоставление информации Оператором для страховой компании Клиента, исключительно по ее письменным запросам.
7.4. Клиент подписанием настоящего Договора, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», а также в целях реализации настоящего Договора, предоставляет Оператору свое согласие на использование и обработку своих персональных данных (в том числе фамилия, имя и отчество Клиента, данные о его основном документе, удостоверяющем личность, месте проживания/ регистрации, контактные номера телефонов и иные сведения, сообщенные Оператору в связи с заключением Договора) различными способами (сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача, обезличивание, блокирование, уничтожение), в том числе путем осуществления автоматизированной обработки персональных данных, и предоставление Оператором персональных данных Клиента третьим лицам по их мотивированным запросам в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ2, а также на получение информации от Оператора.
7.5. В случае если собственником ТС является лизинговая компания, Клиент дает свое согласие на предоставление Оператором для лизинговой компании Клиента, исключительно по ее письменным запросам, информации о местонахождении ТС, а также об обстоятельствах совершения хищения и/или попытках хищения ТС.
7.6. В рамках настоящего Договора надлежащим уведомлением Клиента Оператором признается:
- в отношении физических лиц - отправление Оператором сообщения на указанный Клиентом номер мобильного телефона (в виде SMS);
- в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц - направление Оператором официального письма посредством почтовой, телеграфной, факсимильной связи или курьерской службы.
7.7. В рамках настоящего Договора надлежащим уведомлением Оператора Клиентом признается:
- в отношении физических лиц – устная передача информации (лично или посредством телефона) Клиентом Оператору при условии подтверждения ПИНа, пароля;
- в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц – направление Клиентом официального письма посредством почтовой, телеграфной, факсимильной связи или курьерской службы.
Бремя доказывания надлежащего уведомления возлагается на cторону-инициатора уведомления.
7.8. В случае угона (хищения) ТС в течение действия настоящего Договора Оператор выплачивает Клиенту компенсацию в размере расходов Клиента на приобретение СПС Pandora. Указанная компенсация выплачивается не ранее 90 и не позднее 120 календарных дней с момента предоставления Клиентом следующих документов:
- заявление установленного образца (от руки с описанием события);
- копия постановления о возбуждении уголовного дела;
- копия справки о поступлении заявления в полицию о хищении (угоне) ТС;
- копии ПТС, свидетельства о регистрации, настоящего Договора;
- копию заказ-наряда на установку СПС в утвержденной комплектации или акта о выполненных работах.
7.8.1. Оператор отказывает в выплате Клиенту компенсации расходов на приобретение СПС Pandora, указанной в п.7.8. настоящего Договора, в следующих случаях:
- в момент хищения (угона) ТС СПС находилась отдельно от ТС;
- хищение (угон) ТС (с установленной на нем СПС) произошло в результате умышленных действий или бездействий владельца ТС или лица, допущенного к управлению ТС, пассажиров ТС, направленных на выплату денежной суммы, указанной в п.7.8. настоящего Договора, либо при совершении или попытке совершения вышеуказанными лицами преступления;
- в момент хищения (угона) ТС находилось за пределами территории Российской Федерации;
- на момент хищения (угона) ТС настоящий Договор был расторгнут;
- на момент хищения (угона) ТС Клиент имеет просроченную задолженность по оплате вознаграждения за предоставление Услуг;
- на момент хищения (угона) предоставление Услуг приостановлено в связи с неисполнением Клиентом обязательств по оплате предоставленных Услуг;
- на момент хищения (угона) предоставление Услуг приостановлено по заявлению Клиента;
- на момент хищения (угона) СПС находилась в неисправном состоянии;
- на момент хищения (угона) СПС находилась в режиме «сервис» или в режиме «Снята с охраны»;
- на момент угона (хищения), в СПС опрос меток был отключен;
- на момент угона (хищения), в СПС функция «Запрет снятия с охраны без метки» была отключена;
- на момент угона (хищения) в СПС противоугонный функционал (радиореле блокировки) или поисковый функционал (GPS/ГЛОНАСС\LBS позиционирование) был неисправен;
- не предоставления всех систем идентификации водителя (метка/брелока).
- отсутствие реагирования на получаемые тревоги в момент угона ТС оборудованного СПС;
- в процессе разбирательства или предварительного расследования по факту угона или хищения такого ТС будет установлено, что Клиент либо лицо, управляющее ТС, подвергся разбойному нападению или грабежу, в результате которого устройство авторизации и управления СПС было использовано нападающей стороной, либо самим потерпевшим под воздействием нападающей стороны, для разблокировки противоугонных функций СПС;
- в процессе разбирательства или предварительного расследования по факту угона или хищения такого ТС органами МВД будет установлено, что ТС было угнано или похищено эвакуатором или буксиром;
- в случае не предоставления, указанных в п.7.8., документов в течение 30 календарных дней с момента угона (хищения) ТС.
- СПС установлена не в УЦ Партнера или не в соответствии с утвержденной комплектностью и функционалом либо нарушен регламент проведения ТО.
7.9. Все споры по настоящему Договору Стороны стремятся урегулировать путем переговоров. В случае не достижения взаимоприемлемого решения, спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.10. Все Приложения к настоящему Договору, упомянутые по тексту, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
7.11. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух идентичных экземплярах – по одному для каждой из Сторон.
7.12. Стороны пришли к соглашению об использовании Оператором при подписании настоящего Договора факсимильного воспроизведения подписи лица, уполномоченного подписывать настоящий Договор от имени Оператора, а также факсимильного воспроизведения печати Оператора. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильной подписи уполномоченного Оператором лица.

8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств, чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
8.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 8.1, каждая сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по данному соглашению.
8.3. Если форс-мажор вызывает существенное нарушение или невыполнение обязательств по настоящему Договору в течение 60 дней, каждая Сторона имеет право прекратить действие настоящего Договора, предварительно уведомив о своем намерении в письменной форме другую Сторону.